POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : le 22 avril 2025
 

Chez Olam, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous expliquons ici les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit :

Merci de nous contacter à olamjudaica@gmail.com en précisant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Les produits concernés

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
 

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non utilisés, non endommagés

• Dans leur emballage d’origine

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de rétractation.
 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part dans la commande.
 

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s)

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur expédition.
 

5. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles personnalisés (gravures, formats sur mesure…)

• Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (si applicable)
   

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à olamjudaica@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.
 

7. Adresse de retour
OLAM – Retours
Sharon SAM
255 bd Pereire 
75017 Paris